井手始めた時は携帯が主流になってこんなに何でもできるようになると思ってなくて携帯を使って販促などをするって頭の中にはなかったと思うんですよ。
最初は私が担当じゃなかったのでこういうのがあるんだけどしないかっていわれて結構何でもやりたいタイプなので集客に繋げれるんだったらやってみようかという感じで始めました。
お客様が来店ポイントを結構楽しみに来店してくださるのでリピートが増えているのが目に見えますね。
私がいる時とか、その時々で来店されてるお客様は違うと思いますが、朝のモーニングに来ていた方が夜も利用されていたり、この人が来てるんだーとか、この人が良く利用してくれてるんだなどは感じるようになりましたね。

井手お客様と案内を通して会話が出来るようになったし、ポイント追加の運用がバーコードに変わってお客様からこれどうするんだったっけ？って聞かれた時に教えてあげるとすごく楽しそうにポイント追加をしてくれるところですね。
またピーカチからメールでお客様のお誕生日に送っているバースデークーポンを使う時は喜んでもらえてますし、スピードくじは結構人気があるのでお客様の反応はいいと思いますね。
一等が出た時は私もお客様と一緒になって喜んでます！

井手新規の方だったら会員登録してもらう時に誕生日が近い場合バースデーのクーポンを渡して本日無料でお風呂はいれますよと案内したり、スピードくじが当たったら入館料が無料になりますとか特典を含め案内したりしてますね。

井手新規の方には特にしてます。やっぱり何回も来てる人に声をかけてもというところはあるので、スタッフもそうだと思うんですけどお客様の雰囲気を見て会員の案内をしています。

井手機能が使え切れていないところもあると思いますけど、アンケート機能は結構常連のお客様は書いてくれているのでそこから情報を得たり、あーそういう風に思っているんだなどお客様の意見が聞けるのがいいですね。
あとはメール配信ですね！
今回はコロナの事などもあったので何かが決まるたびに配信してましたね。メールを見て問い合わせとかもいただくのでその内容からお客様が知りたい情報は何かを考え配信してました。

井手夜に作成したものがすぐに配信されないか、一人のお客様を特定して送る予定の時に全員に送ってしまうなどの配信ミスがないようにも気を付けてしますね。
あと前にメールクーポンの期限切れを送ってしまい、お客様から間違えてるよーとか言われた事があるんですけど結構皆さんメールの内容とか確認してくれてるんだなと感じました。

井手会員様限定で5000円以上使ったらカープの観戦チケットが当たる抽選券をお渡し、後日抽選結果をメール配信しています。

井手多い月で700~800件くらいのご応募がありますね。
これを目当てに会員様になる方もいらっしゃいます。笑

井手ピーカチ始めた時くらいからになりますね。
ピーカチを始める時になにをやって会員獲得をするかを考えて始めた感じです。

井手HPを見るお客様ばかりではないので営業開始の情報などをいち早くお伝えできたことはよかったと思います。

井手今も十分してもらってるし、情報も色々教えていただいています。
逆にコロナの影響もありこちらが手が回ってない現状ではあるんですが、これから集客に繋がるような事もしっかり考えていかないとなとは思ってます。