石橋昔ながらの飲食店・飲み屋さんのエリアと最近はおしゃれなエリアがあって40代以上の男性が好むようなエリアと若者向けのエリアに分かれていますね。

石橋アロマテラピーが今ほど認識されてない1998年からオーナーが海外でライセンスを取得してお店を始めました。
病院に行くほどの病気ではないけど、体調不良は年を重ねるとあると思うんですけど、そういう症状を植物療法やアロマテラピーハーブで緩和させていったりとか、生活習慣の改善を提案していったりとか健康な生活を送っていっていただきたいというコンセプトでさせていただいてます。

石橋幅広いんですけど、20代後半から60代の方に利用いただいてますね。
お仕事を現役でされている方が多いですね。

石橋スタッフ全員でしていますね。
テーブルに登録案内のPOPを置いていて、私たちが案内する前に登録してくれている方が多いですね。
はじめは携帯で登録をするのを面倒だなと思われる方も徐々にスイートに通うようになってスタンプカードを忘れてしまった、なくしましたという事もあるのでピーカチで会員登録してもらう方がポイントがなくなるという事もないので移行される方もいらっしゃいます。

石橋ガラケーからスマートフォンに変わるタイミングとかガラケーも進化していく中で、メールが受け取れないというのですんなり登録が出来なかったというパターンと年配の方だと説明しても登録が難しい方もいてあまりわかっていただけない事もあるんですけど、登録が出来ないお客様にはスイートで用意しているスタンプカードで対応してます。

石橋お客様によっては個人情報を取られたくないとか、メールが頻繁に来るのが…という方がいらっしゃるので2パターン用意してます。

石橋半年に一回くらいメール会員様にポイント5倍やスタンプカードからピーカチ会員に移行していただくと500ポイントプレゼントというキャンペーンをしていてるんですけど、そういうキャンペーンの時に切り替えてくれる方が多いですね

石橋現金支払いとクレジット支払いとポイントの付け方を変えてるんですけど、現金の場合は1000円につき10ポイントでクレジットの場合は2000円につき10ポイントで還元してます。

石橋そうですよね。時代がキャッシュレスですしね。手数料分の差をつけると言ったらそういうところになりますよね。

石橋以前はお客様によってはカードをポイントを付けずに20枚くらい貯めこんでいる方もいたんですけど、iPadの運用に変えてからかざすだけですぐにポイントが追加されるのでお客様の手間も減ってカードがかさばらなくなった！！と大変お客様に喜ばれましたね。
あと、スタッフもカードを渡し忘れることもあったんですけど、それもなくなりましたね。

石橋100ポイントで100円引きで、100円単位でご利用いただけるクーポンをご用意してます。

石橋結構利用率はいい方だと思います。
ものすごく貯めてから一気に使う方と、こまめに利用される方、1000ポイント貯まったら使おうとする方、と使い方はいろいろですね。

石橋基本的に私なんですけど、クラフト講座や私が担当していないものに関してはそれぞれの担当者が作成しています。

石橋クラフト講座はすぐに予約の連絡がきます。

石橋HPやブログにも記載はしてるんですが、一番反応が早いのはピーカチのメールを見た会員様ですね。
送ってすぐ連絡来たりしますよ！

石橋反響は結構ありますよ！
昔、DM持参で特典を受けれるものとピーカチでバースデーメールにクーポンを付けて送っていたんですが、DMは多い時で月70枚くらい送っていましたが、ピーカチからのバースデーメールの利用率の方が圧倒的に多かったんですよ！
DMで送るのをやめてメールに変えてからも利用率が下がったという事もないです。

石橋お問い合わせはないんですけど、3.4.5月の始めの方は、休業についてや営業時間変更についてなど決まっていたらピーカチのメールでお知らせした方が早いし、営業再開の時も会員様はスイートを好きで登録してくれているという前提があるのでお客様へいち早くお知らせが出来るという利点もあるし、マスクや消毒も徹底してるというコロナの対策についても一緒に知らせることが出来たので助かりました。

石橋カルテの紙ベースの顧客情報だけだとコンタクトを取るのが、この時代に郵送とかコストもかかるし、住所を書きたくないという方が最近多くて、メールアドレスを書いてもらっても打ち込んでメール作成するの大変じゃないですか？

私自身が苦手で…打ち間違えていてエラーメールが届くんです…(笑)
そういうのって時間のロスになるし、それに比べてピーカチのメール配信は一括送信も出来るし、お客様に対するコンタクトの手軽さが圧倒的で、カルテはどちらかというとお客様の体の情報やコンディションの状況がメインなので使い方が全然違いますね。

石橋属性項目に『カードNO』が新しく追加されて、検索がしやすくなりましたね。
お客様によってはピーカチの登録時に名前を登録したくないという方もいらっしゃるんですが、カルテの番号をピーカチの会員情報のところに入力しているのでピーカチ側の情報とカルテのお客様の情報を照らし合わせて、紐づけがしやすくなったなと感じました。

石橋生きていくうえでストレスとは関わりを持ち続けていかないといけないと思うんですけど結局ゼロにすることはできないのでうまく付き合って生活していくしかなくて、色々なストレス発散方法があると思うんですけど、アロマトリートメントも一つの方法として活用していただけたらと思います。
今こういう時期で距離を取れと言われてますが、植物療法と人と人とのタッチングで少しでもストレスをなくして過ごしていただけたらと思っています。